Returns & Refunds
Right of Withdrawal / Widerrufsbelehrung
English below / Deutsch unten
Right of Withdrawal (English)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you (or a third party indicated by you, other than the carrier) acquire physical possession of the goods, or, in the case of an order comprising multiple goods delivered separately, from the day you acquire physical possession of the last good.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us —
November21 (Victoria Kisel)
Danziger Straße 73, 10405 Berlin, Germany
Email: contact@november21berlin.com
Phone: +49 171 1060504
— of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. an email), or by using our Cancel Your Order page. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired. We will confirm receipt of your withdrawal on a durable medium (e.g. by email) without delay.
This right of withdrawal applies to all goods purchased from us, whether at full price or reduced/sale price. It does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised, or to goods liable to deteriorate or expire rapidly.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs (excluding any supplementary costs from choosing a delivery type other than our least expensive standard option), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day we are informed of your decision to withdraw. We will use the same means of payment as your original transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not incur any fees as a result. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier.
You must send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the 14-day period expires. You bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods — comparable to how you'd inspect an item in a physical shop. You do not need to keep tags attached or packaging intact to exercise your right of withdrawal, though undamaged goods in resaleable condition help us process a full refund faster.
Model Withdrawal Form
(complete and send this only if you wish to withdraw from the contract)
To November21 (Victoria Kisel), Danziger Straße 73, 10405 Berlin, Germany, contact@november21berlin.com:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*),
Ordered on (*)/received on (*),
Name of consumer(s),
Address of consumer(s),
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),
Date
(*) Delete as appropriate.
Widerrufsbelehrung (Deutsch)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
November21 (Victoria Kisel)
Danziger Straße 73, 10405 Berlin, Deutschland
E-Mail: contact@november21berlin.com
Telefon: +49 171 1060504
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, oder unsere Seite Vertrag widerrufen nutzen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).
Dieses Widerrufsrecht gilt für alle bei uns gekauften Waren, unabhängig davon, ob sie zum reduzierten Preis erworben wurden. Es gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie für schnell verderbliche Waren.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten aufgrund einer anderen Versandart als der günstigsten Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart; es werden Ihnen dadurch keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An November21 (Victoria Kisel), Danziger Straße 73, 10405 Berlin, Deutschland, contact@november21berlin.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*),
Bestellt am (*)/erhalten am (*),
Name des/der Verbraucher(s),
Anschrift des/der Verbraucher(s),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Additional voluntary policy
Beyond the statutory right above, we're also happy to accept goodwill returns of unused items in original packaging, without limiting your statutory rights described above.
Questions? contact@november21berlin.com.